مراكز الاتصال توفر وظائف لحملة الثانوية العامة فما فوق

أعلنت شركة مراكز الاتصال عبر موقعها الإلكتروني (بوابة التوظيف) توفر وظائف شاغرة (للرجال)، لحملة شهادة الثانوية العامة فما فوق، للعمل بالشركة بمدينة الرياض، بمسمى (مُمثل تجارب العملاء)، وذلك وفقاً للشروط وطريقة التقديم الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
- مُمثل تجارب العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:
1- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
2- تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
3- التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
4- تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات  لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
5- ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفة.
6- متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
7- متابعة وحل استفسارات وقضايا الفواتير
8- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

معايير قياس النجاح:
1- استبيان رضاء العملاء.
2- تحقيق مستوى الخدمة المطلوب.
3- عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
4- تحليل المكالمات الشهري.
5- مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات.

أدوات والموارد المطلوبة:
- مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

صفات بيئة العمل:
- مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

الشروط:
1- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
2- شهادة الثانوية العامة فما فوق.
3- يفضّل من لديه خبرة في نفس المجال.
4- مهارات الاتصال.
5- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية.
6- اللغات المفضلة (عربي، إنجليزي، روسي، فرنسي، صيني، ألماني، تركي).
7- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس.
8- مهارات التحليل.
9- المهارات الشخصية.
10- مهارات حل المشاكل.

موعد التقديم:
- التقديم متاح الآن بدأ اليوم الخميس بتاريخ 1441/04/22هـ.